المستندات القانونية

سياسة الاستبدال والاسترجاع والتسليم

آخر تحديث: أكتوبر 2026

توضّح هذه السياسة آلية تسليم خدمات مؤسسة نسج الحلول وشروط الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال. نظرًا لطبيعة خدماتنا الرقمية، تُطبَّق الأحكام التالية بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

١. طبيعة الخدمات

تقدّم المؤسسة خدمات رقمية وبرمجية (تطوير المواقع والتطبيقات وحلول الأعمال الرقمية) تُنفَّذ بناءً على اتفاقية أو عرض سعر يحدّد نطاق العمل والمخرجات والمدة والقيمة. لا تبيع المؤسسة سلعًا مادية عبر الموقع.

٢. التسليم

• يتم تسليم المخرجات رقميًا (روابط، ملفات، أو نشر مباشر) — لا يوجد شحن أو توصيل مادي.
• تُحدَّد مواعيد التسليم ومراحله في الاتفاقية المبرمة مع العميل.
• يُعدّ العمل مسلَّمًا عند إتاحته للعميل وفق ما اتُّفق عليه.

٣. الاسترجاع واسترداد الأموال

• قبل بدء العمل: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المدفوعة مقدمًا كاملةً، بعد خصم أي رسوم فعلية تم تكبّدها (إن وُجدت).
• بعد بدء العمل: يُحسب الاسترداد على أساس ما تم إنجازه من العمل حتى تاريخ الإلغاء.
• الخدمات المكتملة والمُسلَّمة: لا تكون قابلة للاسترداد، ما لم يوجد خلل جوهري في المخرجات لم تتم معالجته.

٤. الاستبدال والتعديلات

تشمل الخدمة التعديلات ضمن نطاق العمل المتّفق عليه. أي تعديلات خارج النطاق تُقدَّر وتُتّفق عليها بشكل منفصل. في حال وجود خطأ من طرفنا، نلتزم بمعالجته دون تكلفة إضافية على العميل.

٥. مدة معالجة الاسترداد

تتم معالجة طلبات الاسترداد المستحقّة خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة عليها، وتُعاد المبالغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.

٦. استرداد مدفوعات البطاقات والاشتراكات

• يُعاد المبلغ المستحق المدفوع بالتحويل البنكي إلى الحساب المحوَّل منه. ومتى كان الدفع بالبطاقة مفعّلًا ودُفع المبلغ بالبطاقة، يُعاد إلى البطاقة نفسها عبر مزوّد الدفع جيديا (Geidea).
• إذا كانت الفاتورة الأصلية صادرة عبر خدمة الفوترة لدينا، يُصدر عند الاسترداد إشعار دائن مقابلها، ويُحفظ معها في سجلات الفوترة (وفي نظامنا المحاسبي Zoho Books متى كان الربط به مفعّلًا) المدة التي توجبها الأنظمة السعودية للسجلات الضريبية والتجارية، ولو بعد حذف الحساب.
• نرجو التواصل معنا قبل الاعتراض على أي دفعة لدى البنك أو مُصدر البطاقة؛ فأغلب المشكلات تُحل بهذه الطريقة أسرع، ويبقى المبلغ المسترجع باعتراض غير مسوّغ مستحقًا.
• حيث يمنح حكم نظامي آمر حق الفسخ أو الاسترداد، كأحكام نظام التجارة الإلكترونية متى انطبقت، يُقدَّم ذلك الحق على هذه السياسة.
• لاشتراكات نسج منيو أحكام إضافية في سياسة الاسترداد الخاصة بنسج منيو.

٧. كيفية تقديم الطلب

لطلب الاسترجاع أو الاسترداد، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني موضّحًا رقم الطلب/المشروع وسبب الطلب، وسيقوم فريقنا بالرد ومعالجته في أقرب وقت.

٨. التواصل